Wir haben bereits vor einigen Tagen davon berichtet, dass einige wenige Nutzer davon berichten, dass sich ihr neues Microsoft Surface Pro (2017) plötzlich ausschaltet oder in den Energiesparmodus versetz wird.
Waren es kurz nach dem Start nur eine Handvoll Nutzer, sind es im offiziellen Microsoft-Forum bereits mehr als 20 Seiten an Diskussion und etwa 200 Nutzer haben nur bei diesem einem Thread angegeben, das Problem auch zu haben. Wir selbst haben bereits in unserem Tipp-Postfach mehrere Anfragen von Nutzern bekommen, die das plötzliche Ausschalten ihres neu erworbenen Premium-Geräts natürlich sehr stört.
Microsoft untersucht
Microsoft hat bereits reagiert und untersucht das Problem nun und versucht zu beruhigen. Laut dem Unternehmen sei nur eine kleine Gruppe von Nutzern betroffen, allerdings ist das angesichts der immer mehr werdenden Berichte schwer zu glauben. Etwas mehr als drei Wochen nach dem Release lässt ein 20-seitiger Thread im Support-Forum nicht wirklich darauf schließen, dass das Problem bei einer kleinen Gruppe auftritt, wobei natürlich auch diese kleine Gruppe aus Microsoft-Sicht sehr relativ sein kann.
Microsoft hat momentan keine Lösung für dieses Problem parat und aufgrund der scheinbaren Zufälligkeit, mit der dieses Problem auftritt, scheint es auch sehr schwer reproduzierbar zu sein. In der Vergangenheit konnte es Monate dauern bis Microsoft Probleme beim Surface Pro 3 und Surface Pro 4 vollständig behoben hat, weswegen das Unternehmen in dem Fall schleunigst einen Fix ausrollen sollte.
Welche Optionen haben betroffene Nutzer?
Wer das Problem selbst beim eigenen Surface Pro (2017) hat, dem raten wir auf jeden Fall dazu, sich möglichst bald zu entscheiden. Wenn euch das Problem nicht allzu sehr stört, es eher selten auftritt und nicht dafür sorgt, dass eure ungespeicherte Arbeit gelöscht wird, könnt ihr euch wahrscheinlich noch etwas gedulden und einen Fix abwarten.
Wenn das allerdings nicht mehr möglich ist und das plötzliche Ausschalten eures Surface Pro (2017) derart störend ist, solltet ihr von eurem Widerrufsrecht Gebrauch machen, falls ihr das Gerät innerhalb der letzten zwei Wochen erworben habt und über einen erneuten Kauf nachdenken. Wenn Microsofts Aussage in Bezug auf die kleine Gruppe stimmt, dann wird euer neues Modell davon wohl nicht mehr betroffen sein.
Wenn ihr noch vom Widerrufsrecht Gebrauch machen könnt, solltet ihr das tun anstatt einen Garantieantrag zu stellen. Ihr bekommt nämlich beim Austausch, welcher durch die Garantie gedeckt ist, ein „generalüberholtes“ Gerät und keine Neuware. Es handelt sich dabei um Widerrufsware oder um ausgetauschte Surface Pro-Geräte, bei denen vom Support keine Probleme festgestellt werden konnten. Diese zufälligen Reboots können allerdings nicht festgestellt werden, indem das Gerät fünf Minuten lang begutachtet wird.
Wenn ihr kein Widerrufsrecht habt, aber das Problem weiterhin auftritt, raten wir euch dazu, die Entscheidung schnell zu treffen. Je eher ihr das macht, desto wahrscheinlicher ist es, dass ihr noch Neuware bekommt.
Surface Pro-Beistzer: Habt ihr bei eurem Surface Pro (2017) dieses Problem? Was werdet ihr unternehmen?
Quelle: Thurrott.com
Mit dem Treiber-Update hinter diesem Link konnte ich das Problem mit dem plötzlichen Abschlaten des Surface Pro, I5 lösen: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=55484
Die „normale“ Suche nach Updates findet es nicht, auch nicht das von MS-Hotline vorgeschlagene Software-Repair Programm. Ich habe das Update vor 4 Tagen durchgeführt und keinerlei Probleme mehr. Vorher mindesten 3 Mal am Tag plötzliches Abschalten.
In Deutschland kann man oder besser muss man sich an den Händler wenden, bei dem das Gerät erworben wurde. Dort kann Nacherfüllung, sprich Beseitigung des Mangels, verlangt werden. Kann der Händler den Mangel nicht beseitigen und ist diese Mangel schwer genug, dann kann innerhalb der Gewährleistungsfrist der Kaufpreis zurück verlangt (innerhalb der ersten 6 Monate liegt die Beweislast beim Händler) – das ist auch durch die ständige Rechtssprechung gedeckt.
Das habe ich hier früher auch schon einmal erklärt, aber diesmal war es mir zu anstrengend. Danke, dass Du Dich diesmal dafür geopfert hast. ?
Ich habe ein Surface Pro (2017) mit i7-Prozessor am ersten Tag bestellt und nicht die geringsten Probleme. Ich bin von einem Surface Pro 4 ebenfalls mit i7 gewechselt. Das SP4 hat mir deutlich mehr Probleme gemacht und musste auch 2x getauscht werden.
Meines Wissens hat das neue i7 im Gegensatz zu den anderen Varianten einen Lüfter. Ich hoffe mal nicht, dass es bei den aktuellen Temperaturen ein Hitzeproblem gibt.
Aus Transparenz-Gründen: Ich bin MS-Mitarbeiter, aber nicht in der Produktentwicklung involviert. Ich habe keinen Einblick in die Details zum Surface und dies hier spiegelt meine persönliche Meinung als Nutzer wieder.
Nein hat nix mit der Temperatur zu tun. Denn die ist sogar unter der vom SP4 i5 oder dem neuen SP i7.
Zumal es nicht zwingend unter Last auftritt.
Ich tippe nicht auf ein „Surface Pro 2017“ Problem sondern mehr auf ein RS2 Problem.
Mein SP1 hat bisher das RS2 Update nicht automatisch bekommen, also habe ich es manuell auf SP2 updaten lassen. Hinterher hatte ich ähnliche Probleme: Das SP1 geht ständig aus bzw. im Energiesparmodus.
Daher wäre es sehr interessant mal zu sehen, ob die Leute das gleiche Problem haben, wenn sie (mit etwas Aufwand) RS1 auf ihrem Gerät installieren.
Ähnliches hab ich mit dem Dell Venue 11 Pro 7140
Surface Pro 4 for ever!
das am anfang allerdings auch alles andere als stabil war 😉
Die Probleme zum Release gehören halt zum echten Microsoft Feeling dazu. 😉
ja, leider, muss man sagen. Denn so schlecht ist das Surface Pro (2017) nicht gestartet und als bisheriger Apple-User hätte ich zum Beispiel doch recht hohe Ansprüche. Unerfreulich, wenn sowas passiert, vor allem, weil die Geräte in dieser Generation ja nochmals teurer geworden sind…