Skype: Wie Microsoft es geschafft hat, die Marke zu zerstören

46

“Benutzt noch irgendjemand Skype?” Diese Frage wurde mir kürzlich gestellt, als ich anbot ein Telefonat ins Internet zu verschieben. Discord, Viber, WhatsApp und Co. heißen heute die Alternativen zu jenem Dienst, den Microsoft vor 7 Jahren übernommen hat.

Doch, warum ist Skype derart gescheitert? Wie konnte aus dem meistverwendeten Chat- und Telefonie-Programm ein Dienst werden, der bei Nutzern so unbeliebt ist?

Wie viele Nutzer hat Skype?

Die Nutzerzahlen dürften seit dem Hoch vor einigen Jahren stetig zurückgegangen sein. Vermutlich dürften sie in den letzten beiden Jahren rapide gefallen sein.

Nachweisbar ist das nur schwer, vor allem, da offizielle Zahlen fehlen. Seit 2016 hat Microsoft die offiziellen Nutzerzahlen nicht mehr aktualisiert. 300 Millionen Nutzer waren es damals. Heute scheint das unmöglich.

Betrachtet man den Traffic von skype.com, fällt auf, dass die Nutzung der Seite eingebrochen ist. Mittlerweile ist die offizielle Webseite des Dienstes im Ranking nicht einmal unter den 500 beliebtesten Seiten des Internets. Wenn Microsoft die Hälfte der Nutzer noch hat, kann man sich noch sehr glücklich schätzen.

Wie konnte Skype derart scheitern?

Die meisten Gründe für das Scheitern des Messaging-Dienstes dürften allgemein bekannt sein. Skype und Microsoft stehen seit Jahren vor derselben Herausforderung. Zwei im Desktop-Bereich (einst) sehr relevante Unternehmen kämpfen mit starker Konkurrenz im mobilen Bereich und haben große Schwierigkeiten, im Google- und Apple-dominierten Markt Fuß zu fassen. Die Geschichte von Windows 10 Mobile ist im Grunde jene von Skype.

Microsoft hat Skype im Jahr 2011 erworben als der Messaging-Dienst unerreichte Nummer 1 am Markt war. Die übliche Strategie von Microsoft, die Nummer 2 eines Marktes zu kaufen, um diese mit eigenen Ressourcen aufzubauen, hatte Steve Ballmer damals abgelehnt und zahlte 40 Prozent mehr als Skype seinerzeit wert war. Skype war so beliebt, dass das Telefonieren über den Dienst ein Verb wurde.

Skype – Großer Fokus auf Unternehmenskunden

Der Niedergang von Skype begann etwa zu dem Zeitpunkt, als Microsoft Lync in Skype for Business umbenannte. Die Kommunikationslösung für Unternehmen ist Teil von Office 365 und mit ein Grund dafür, dass der Dienst so viele Kunden hat.

Skype sollte ursprünglich unabhängig von Microsoft innerhalb des Unternehmens operieren, wie es beispielsweise aktuell mit LinkedIn der Fall ist. Zwei Jahre nach der Übernahme begann Microsoft allerdings damit, zunehmend die Kontrolle zu übernehmen. Wieder Jahre darauf wurden dann auch die Büros von Skype geschlossen, womit viele Mitarbeiter des Dienstes das Unternehmen verließen und Microsoft die Entwicklung vollständig übernahm.

Skype bietet heute einige vor allem für den Business-Bereich nützliche Funktionen. Die LinkedIn-Integration wird es Mitarbeitern künftig einfach machen, etwas über ihre Kollegen am anderen Ende der Leitung in Erfahrung zu bringen. Dank Microsofts AI kann Skype Anrufe sogar in 12 Sprachen übersetzen.

Unternehmen verwenden Skype sehr aktiv und Microsoft gewinnt regelmäßig neue Kunden dazu, weil der Dienst sehr auf Unternehmenskunden zugeschnitten ist.

Skype wollte zu viel sein

Der Fokus auf Unternehmenskunden machte sich für Microsoft natürlich bezahlt. Skype for Business dürfte dem Unternehmen durch Office 365 mehr Einnahmen gebracht haben als ein ganzes Jahr an Werbung bei Consumern. Allein General Electric nutzt Skype for Business auf PCs von über 220.000 Mitarbeitern.

Skype hat gleichzeitig versucht, diese Funktionen den normalen Endkunden schmackhaft zu machen anstatt sich auf die realen Bedürfnisse der Nutzer zu konzentrieren. Skype hat versucht, der Messaging-Dienst für alles und jeden zu sein. Dabei hat man Endkunden aus den Augen gelassen und mittlerweile macht jeder Messenger das, was Skype auch kann, dafür sind jenen Funktionen, die normalen Nutzern wichtig sind, woanders besser umgesetzt.

Gibt es noch eine Rettung für Skype?

Microsoft versucht mit den neuesten Updates für Android, iOS und Windows, die Anwendung moderner zu gestalten. Ein Redesign folgt auf das andere, doch Nutzer sind sich einig, dass es nur schlimmer wird. Jedes Redesign hat das Auffinden grundlegender Funktionen in der App erschwert und Microsoft scheint kein einheitliches Konzept zu haben, wie die App für Privatkunden funktionieren soll. Was ist der Sinn und Zweck von Skype?

Momentan positioniert sich die Android-App des Dienstes nämlich zwischen WhatsApp und Snapchat mit komplizierterem User Interface, wesentlich schlechterer Performance und Effizienz.

Wer Skype treu geblieben ist, beklagt vor allem in jüngster Zeit die schlechter werdende Anruf-Qualität, Verbindungsstabilität sowie die Performance der Anwendungen. Selbst Unternehmen beklagen langsam, dass die Anruf-Qualität in Skype for Business stark abgenommen hat.

Die Bewertungen sind AppStore und Google PlayStore waren schon einmal schlechter und sind langsam auf dem Weg der Besserung. Dennoch haben Microsofts unbeliebte Schritte Spuren hinterlassen.

Microsoft hält die Kritik an dem Tochterunternehmen für übertrieben und schiebt die Schuld den Nutzern zu, die schlichtweg keine Veränderungen wollen. Man war zu sehr darauf fokussiert, Skype an Business-Kunden anzupassen, dass man die Endkunden aus den Augen ließ. Um wieder in die Erfolgsspur zu kommen, muss Microsoft von vorne beginnen. Nicht mit einer neuen Marke oder Design. Man muss sich überlegen, was soll Skype eigentlich sein und welche Rolle will das Unternehmen damit im Jahr 2018 und darüber hinaus übernehmen?

Heute ist Skype nämlich nicht mehr der Marktführer wie 2011. Heute muss man wie jeder andere Messenger auch, gegen WhatsApp, Viber, Telegram, Discord und Co. bestehen, die allesamt mittlerweile mehr Nutzer haben.

Microsoft muss sich fragen: Was soll Skype sein?

Will Skype also ein WhatsApp Konkurrent sein wie Millionen andere Apps auch? Will man ein neues Snapchat werden? Beide Routen halte ich für falsch für den Dienst, denn es gibt wenig, was Microsoft noch bahnbrechend besser machen kann an privatem Messaging als es diese Dienste bereits tun. Leider versucht das Unternehmen mangels eines echten Konzepts, einfach diese beiden Dienste in der neuen App zu verschmelzen und das Ergebnis war kein Gutes.

Meine Idee für Skype wäre, dass Microsoft tief in sich hineingeht und das eigene Leitmotiv “Do More” auf den Dienst umlegt. Wie man das anstellen könnte, dafür gebe es unzählige Ideen und Möglichkeiten. Produktivität ist Microsofts Lieblingswort und seit kurzer Zeit auch die Verknüpfung von PC und Smartphone. Genau in diese Richtungen muss das Unternehmen arbeiten.

Nutzt ihr Skype noch? Denkt ihr, dass es Microsoft den Dienst wieder zu alter Stärke zurückführen kann? 

Über den Autor

23 Jahre alt, Redakteur bei WindowsArea.de, Windows Insider MVP.

neuste älteste beste Bewertung
Benachrichtige mich zu:
Alster
Gast
Alster

Die Kundenzahl wird so gegen 2023 rapide sinken. Nachdem alle (auch schon lange ungenutzte) Skype-Accounts zu MS-Accounts gemacht wurden, dauerte es 60 Monaten bis diese automatisch gelöscht werden. Ich persönlich nutze Skype vor allem am Desktop, die Videoqualität ist hervorragend, auch wenn Gesprächspartner sich in Kenia, Chile, Indonesien befinden. Ich denke, Skype verpasste den Moment, als die Registrierung mittels Telefonnummer von WA und Co. eingeführt wurde. Sollte eigentlich innerhalb von zwei Wochen nachgemacht werden… Was mich noch bei Skype stört – miesere Qualität von Skype-out. Ich würde gerne €20-€50 monatlich für internationale Gespräche bei Skype anstatt woanders ausgeben, die Qualität… Read more »

Ampman
Mitglied
Ampman

Ich nutze Skype immer noch gerne für Videotelefonie. Sehe das nicht so schwarz, die meisten meiner Kontakte sind auch immer noch regelmäßig online

Jannek
Mitglied
Jannek

…nicht zu vergessen, dass Skype mal ein konkurrenzloses Feature bei TV’s war, bis man es einfach abgeschaltet hat!!!

TylerDurden
Mitglied
TylerDurden

Seit ich ein Android Phone habe und meine Frau und Tochter iPhones können wir Skype endlich nutzen. Qualität ist gut und die App ist vom Aufbau wie die W10mobile App. Weiß nicht was da so kompliziert an der App sein soll? Vorteil bei Android & iPhone, das Dilemma mit den doppelten oder “toten” Kontakten gibt es nicht. Ich würde Skype gerne öfter nutzen, aber außer meinen Mädels hab ich keine anderen aktiven Nutzer. Messeges & Fotos schicken wir (die Mädels) kurioser Weise über WA.

Gorbowski
Mitglied
Gorbowski

Fotos über WA? Von allen Messengern komprimiert WA Fotos am stärksten und macht sie regelrecht kaputt. Skype ist da vorbildlich, nutzt also lieber Skype für Fotos.

derformfaktor
Mitglied
derformfaktor

WA ist da wirklich ‘ne Krankheit. Zumal die neuen Nutzungsbedingungen schon durchblicken lassen, dass deine Daten “noch” nicht mit Facebook und zugehörigen Konzernen verwertet werden. Wenn es einen Zeitpunkt gibt, an dem man sein WhatsApp-Konto und zugehörige Apps dazu löschen sollte, dann ist es jetzt soweit.

L_M_A_O
Mitglied
L_M_A_O

Nachdem MS auf dem Windows Phone Skype so desaströs zerstört hat (WP7.8 und WP8.1) ist mir ziemlich egal was mit dem Dienst passiert. MS hat hier wieder alles falsch gemacht. Kenne auch niemanden mehr, der Skype nutzt. Die alternativen wie Discord und co. sind um Welten besser.

switchblade
Mitglied
switchblade

Mal wieder so fragwürdiger und schwarzseherischer Artikel.

Die Skypenutzung hat sich durch Konkurrenz verringert und der Tatsache, dass die Skype-Mitarbeiter einfach zu faul/langsam waren. Bis Microsoft eingeschritten ist, wars schon fast zu spät.

Skypes momentane Situation ist hauptsächlich selbstverschuldet.

Cassiopeia
Mitglied
Cassiopeia

Ja wohl. Einer, der die Ursache richtig angesiedelt hat. Skype war bereits schwer erkrankt, als Ebay es zum Verkauf anbot. Das einzig, was Microsoft falsch machte, war 8 Milliarden für den Krankladen auszugeben. Dies haben Sie mit Nokia wiederholt, um just Ihren mobilen Plattform am Leben zu erhalten. Skype war nämlich einer der bekannten Softwareschmiede, die gegen Pocket PC ? / alte Windows Mobile entschied.

Skype ist selber schuld.

Dada
Mitglied
Dada

Wollte es gerade mal wieder testen, lässt sich aber nicht aus dem Store laden??

peter_55
Mitglied
peter_55

Wenn man irgendwann wieder selbst entscheiden kann welche Kontakte in skype angezeigt werden und auch wie, sprich Name, Vorname z. B. Und es wieder eine einfache Sortierung der Kontakte nach diversen Kriterien, z. B. welche skype Kontakte gerade online sind, dann könnte es eventuell klappen. Aber ich kenne niemanden mehr, der skype nutzt.

alpensturm
Mitglied
alpensturm

Ja, ich benutze Skype täglich, läuft auf all meinen Endgeräten einwandfrei ?

blaupause
Mitglied
blaupause

+1, incl. Skype for Business

Dustynation
Mitglied
Dustynation

Ich nutze ausschließlich Skype.
Gerade weil der Messenger auf jedem Gerät, auf jeder Plattform vertreten ist. Hier sollte MS einfach mal den Fokus auf einen einfachen und gut funktionierenden Messenger legen ohne lästige Features die nichts bringen außer Bugs ?

Armin Osaj
Editor

Gut, dass Telegram auch auf jeder Plattform vertreten ist 😛

derformfaktor
Mitglied
derformfaktor

Jetzt wo du’s erwähnst… Allerdings (!) ist es eben ein Drittanbieter. Das muss man dazu noch bedenken.

stevenskies
Gast
stevenskies

MS hat Skype ganz schön kaputt gemacht, das stimmt wohl. Aber ich halte es für den Standard-Anwender zu kompliziert. WA ist mit der Handy-Nr. als Anmeldung einfacher zu handhaben und selbst das kriegen die Leute schon nicht wirklich hin. Wenn ich daran denke in wie vielen WA-Gruppen die Nr. von meinem Sohn eingetragen war, weil der vorherige Besitzer sein Konto nicht gelöscht hat, graut es mir jetzt noch…

stevenskies
Gast
stevenskies

Und MS kann machen was es will, der Zug für den Consumer-Markt ist abgefahren. Allerdings wollte Hr. Nutella da ja nie mitfahren…

blaupause
Mitglied
blaupause

und warum hast Du es nicht sofort gelöscht?

SDase
Mitglied
SDase

Frage am Rande: Was stellt der Graph den dar? Wenn links die Anzahl an Nutzern in was-auch-immer angegeben wurde, hat diese mit der Zeit zu- und nicht abgenommen! Von unter 300 ist sie auf über 400 gestiegen.

Tom Hedgehog
Mitglied
Tom Hedgehog

Ich nutze Skype, alle meine Freunde und es ist sogar mein Haupt-Messenger-Dienst. WhatsApp kommt mir nicht ins Haus.

Stefan S.
Mitglied
Stefan S.

Hmm…
Ist eine Überlegung wert!
Vor allem um Zuckerberg und Facebook wieder etwas mehr den Rücken zuzukehren.

kristian_b
Mitglied
kristian_b

Dazu trägt auch bei, dass die Windows 10 Skype UWP App so unfassbar schlecht ist. Mir ist unbegreiflich, wie diese App durch die interne QA gelangen konnte. Die App ist * unstabil * fehleranfällig * der sync funktioniert häufig nicht Außerdem fehlen essentielle Basis Funktionen wie z.B. mehrere Zitate in einer Nachricht einzufügen, mehrere Nachrichten aus dem Chat gleichzeitig kopieren zu können, etc. Schaut euch mal die Bewertungen der App im Microsoft Store an. Diese sind katastrophal. Und um dem ganzen noch die Krone aufzusetzen: All diese Disziplin hat die Desktop App gut beherrscht. Diese hat man ohne Not einfach… Read more »

ecth
Mitglied
ecth

Bitter ist, dass MS im eigenen OS den eigenen Dienst nicht gut implementiert hatte. Bis knapp 2010 waren überladene Desktop-Clients okay. Aber mit der App-Revolution will man einfach ne schlanke App. Weder mobile noch Desktop hatten je eine… Und dann der Mist, dass ich, als ehemaliger MSN User unzählige doppelte Kontakte habe und die nicht gellscht kriege weil Skype und Outlook sich ständig syncen und neue Klone anlegen… das ist traurig :/

rschuerer@gmail.com
Mitglied

Ich habe leider den Eindruck du hast keine Ahnung was Skype for Business ist. Abgesehen vom Namen haben die Produkte nichts miteinander zu tun

derformfaktor
Mitglied
derformfaktor

Skype ist zwar noch drauf aber für mich einfach nicht mehr nutzbar. Die mobile App ist unerträglich lahm und akkusaugend, schlimmer als WhatsApp. Dazu noch die tausenden doppelten und alte, längst gelöschte Kontakte… Alles lief mal besser. MS hat Skype einfach selbst getötet.

Papiertiger
Mitglied
Papiertiger

Wenn man die DSGVO beachtet dürfte es zu einer Neubelebung von Skype kommen, da auf einem beruflich genutztem Mobiltelefon WhatsApp nichts zu suchen hat…

Dustynation
Mitglied
Dustynation

Als wenn sich wirklich Jemand für den Datenschutz interessiert ???? leider ? Mir persönlich kommt Whatsapp nicht mehr aufs Phone. Die Datenkrake Facebook bekommt keine zusätzlichen Daten mehr. Nur das nötigste. Skype ist mir da durchaus sympathischer. Vor allem auf allen Geräten verfügbar. Gerade heutzutage doch mehr als wichtig bei so vielen verschiedenen Geräten die online sind. Skype sprengt hier Grenzen. Jetzt muss nur eine einfache App mit nützlichen Features her und dann steht Skype den anderen in Nichts nach. Ich glaube eher, dass MS Skype in den Hintergrund rückt und nur noch für Firmen interessant machen will. Jetzt stirbt… Read more »

BerndOH
Mitglied
BerndOH

Datenschutz interessiert die wenigsten. Das ändert sich auch am 25. Mai nicht.

makajaanweb-de
Mitglied
makajaanweb-de

Ich nutze Skype noch innerhalb der Familie und sage und schreibe mit noch einem Freund der kein WhatsApp hat. Eigentlich für mich viel angenehmer da es über Notebook und Handy läuft. Es meldet sich aber auch keiner mehr bei Skype an, da alles über WhatsApp läuft und das bereits jede nutzt. Ich glaube das wird nichts mehr.

antonrumata
Mitglied
antonrumata

“Es(r) ist tot, Jim!” ? Microsoft hat es geschafft!