Seit heute Morgen erhalten wir vermehrt Mails von Lesern, die ein Entschuldigungsschreiben seitens Microsoft zum Inhalt haben. Wir berichteten bereits über ähnliche E-Mails, die Microsoft an Surface-Käufer aus England und Kanada versendet hat und in diesem einen 50 Pfund/Dollar Gutschein als Entschädigung anbot. Selbiges geschieht nun im Hinblick auf deutsche Kunden, mit dem Unterschied, dass hier darüber hinaus von einer Lieferverzögeung die Rede ist:
Sehr geehrter Kunde,
Nochmals vielen Dank für die Online-Vorbestellung Ihres Surface.
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass sich die Lieferung über das geschätzte Lieferdatum hinaus verzögern wird. Wir bitten Sie, dies zu entschuldigen. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihr Surface versandt wurde. Es ist unsere Priorität sicherzustellen, dass jeder Kunde sein Surface sobald wie möglich erhält.
Für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir Ihnen einen Gutschein zum einmaligen Gebrauch für bis zu 50€ Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf im Microsoft Online Store anbieten*. Um Ihren Gutschein zu verwenden, besuchen Sie http://www.microsoftstore.com/store/mseea/de_DE/home, wählen die gewünschten Produkte und geben im Einkaufswagen den Code ********* in das Feld Aktionscode ein. Der Wert Ihres Gutscheins wird an der Kasse vor Abschluss Ihrer Bestellung eingelöst werden.
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an uns Online unter http://www.microsoftstore.com/store/mseea/de_DE/home oder rufen uns unter der Nummer 0800 8 088 014 an.
Vielen Dank,
Microsoft Online Store
Somit befinden wir uns in der typischen Situation einer schlechten Nachricht sowie einer (zumindest teilweise) ausgleichenden guten Nachricht. Sofern sich etwas konkretes bezüglich der Lieferzeiten ergibt, teilt uns dies bitte mit. Nur so können wir die Informationen an die restlichen Besteller weitergeben.
Guten Morgen,
möchte nur Bescheid geben dass mein SURFACE angekommen ist, am 26.10 bestellt !!
🙂
Geil 😀
Mein Surface is daaa…bestellt am 16.10.
Meins ist da! Bestellt am 19.10. 🙂
Cool!
Meins noch nicht … und ich hab am 16.10. bestellt …. grrrr
Hast Du im Vorfeld noch eine E-Mail bekommen? Oder kam die Lieferung ohne „Vorankündigung“?
In Hamburg soll ein Kunde heute sein Surface bekommen haben. Das lässt nun hoffen, dass es in den nächsten Tagen auch bei den frühen Vorbestellern ankommt… die Hoffnung stirbt zuletzt.
Also Versandbestätigung mit Trackingnummer fürs Surface ist da, Carrier ist tatsächlich UPS (obwohl in der Bestätigung Fedex steht), die Trackingnummer ist allerdings bei UPS noch nicht zu finden.
Mit ein bissl Glück kommt das Teil vielleicht doch noch morgen.
Nö, bei mir noch nicht. Wann hattest Du bestellt?
… gleich am 16.10.
Ja, hatte ich auch … habe aber heute nix bekommen 🙁
Dann drück ich Dir die Daumen, dass Du morgen das Gerät in Händen halten kannst.
Also mein 64GB kam heute hier wie bestellt an, also keine Spielchen mit französischer Tastatur oder so.
Geliefert mit UPS-Express Saver, abgeschickt gestern Abend in Eindhoven. Es kam gestern früh die Entschuldigungsmail (50EUR-Gutschein) und nachmittags die Versandmail (s.o.).
Hoffe deins kommt auch bald an!
So wird das nichts mit den Marktanteilen, sowas darf nicht passieren.
Edit: zu spät .
Das stimmt nicht ganz. Man kann auch über PayPal bezahlen. Dazu muss man PayPal aber vorher als Zahlungsmittel über sein Microsoft Konto (Abrechnung) eingerichtet haben (account.live.com). Über den Microsoft Store direkt kann man aber kein PayPal einrichten. Aber hat man den Schritt über das eigene Konto gemacht kann man im MS Store auch darüber bezahlen. Ist unsinnig und unlogisch, ist aber so.
Viel ärgerlicher finde ich es ja, dass man das Surface nur per Kreditkarte bezahlen kann!
Stimmt nicht. Guck mal auf https://commerce.microsoft.com. Dort kann man auch Paypal und Bankeinzug als Zahlungsweise zu dem Account hinzufügen. Sobald Du dann das Surface über den Microsoft Store bestellst, solltest Du eine der anderen Zahlungsarten wählen könnnen.
Disclaimer: hab’s selbst nicht ausprobiert 🙂
Die Arbeiter bei Foxconn werden auch so schon genug gepeitscht, da müsst ihr nicht alle noch drauf hauen
Boah seit ihr alle am jammern wegen der Verzögerung. Ist doch zum kotzen diese Hetzgesellschaft. Entspannt euch mal…sowas kann vorkommen und MS gibt eine gute Entschädigung.
Man kann über Apple sagen was man will, aber sowas passiert ihnen nicht und solche Vollpfosten wie bei der Vorstellung des Lumia 920 lassen sie auch nicht auf die Bühne.
Verzögerung ist ok, aber eine Stornierung nicht, selbst wenn es eine Entschädigung gibt.
Mit Foxconn hat dieses unprofessionelle Verhalten meiner Meinung nach nichts zu tun…..
… und wie war das mit dem weißen iPhone 4??? Da hat es sogar über ein halbes Jahr gedauert bis nach der Ankündigung bzw. offiziellen Verkaufsstart auch die ersten Modelle mal verkauft wurden.
Habe mir jetzt für den Gutschein ein Type Cover bestellt, mal gucken was eher da ist 😀
Naja, dann bestelle ich das Surface vielleicht doch noch einmal für 50€ billiger, nachdem meine erste Bestellung ja storniert wurde.
Gehe ich denn recht in der Annahme dass die Gutschrift nicht mehr für Bestellungen zum jetzigen Zeitpunkt gilt? Da steht ja: für Online-VORbesteller (also Bestellung vor Erscheinungsdatum – 26.10.)..
Allein in deutschland…aber100derte Mitarbeiter bei MS…und da kann man nicht mal für 1-3 Wochen den Focus knall hart auf die neue Produktgruppe legen. 1 Erzeugnis eine Schnade.
Wenn ihr ein Unternehmen gründet und wissen wollt, wie ihr eure Kunden am einfachsten verärgern wollt, fragt doch einfach MS oder Nokia!!
Wie man aus solchen Events wie Surface oder Vorstellung des Lumia 920 einen „epic fail“ schafft, wissen eben nur die beiden! 🙁
Also in England scheine die ersten heute ausgeliefert worden zu sein, auch ohne das die Besteller eine Versand Mail bekommen haben !!!Das lässt mich hoffen …http://forums.wpcentral.com/1727071-post130.htm
Da kann man dann nur hoffen, dass es bei der Auslieferung des Surface Pro nicht wieder zu so einem Eklat kommt.
Guten Tag, also ich wollte mitteilen das mein Surface grade per UPS angekommen ist, wohne im Ruhrgebiet nähe Essen und war völlig verdutzt das es nun doch wohl ausgeliefert wird.
wurde bei dir der Betrag von der Kreditkarte abgebucht oder hast du mit PayPal gezahlt?