Wer schon einmal ein Problem mit der eigenen Spielekonsole hatte, der weiß, wie frustrierend es sein kann, vom Support das zu bekommen, was man möchte. Ob es nun um ein Versagen des Xbox Stores geht, der trotz Kaufs keinen FIFA 18-Download gestattet, den berüchtigten RROD bei der Xbox 360, um kaputte Joy Cons bei der Nintendo Switch oder um blinkende PlayStation 4-Konsolen.
Den Kontakt mit dem Support möchte man möglichst vermeiden, bedeutet dies doch, dass man ein Problem mit der Konsole hat. Wenn es aber sein muss, dann ist man laut einem aktuellen, unabhängigen Test von tom’s guide beim Xbox-Support am besten dran. Dort hat der Support von Microsoft insgesamt nämlich am besten abgeschnitten.
Der Blog hat Microsoft zum Gewinner in Support-Fragen gekrönt, da man dort eine Vielzahl an unterschiedlichen Möglichkeiten hat, den Support zu kontaktieren. Andererseits ist auch die Qualität des Supports besser als bei der Konkurrenz.
So bietet Microsoft neben dem Chat und dem Telefon-Support, die Möglichkeit, eine aktive Community um Hilfe zu bitten. Außerdem versucht Microsoft Probleme mit gewissen Games stets direkt mit den Entwicklern zu lösen. Beim Telefon-Support bekam Microsoft in Sachen Kompetenz zwar eine etwas geringere Bewertung als Sony und Nintendo, allerdings bietet nur Microsoft einen Rückruf-Service, sodass man nicht ewig in der Warteschleife festsitzt. Über Twitter kann man von Microsoft ebenfalls Hilfe zur eigenen Konsole einholen.
Bei Sony und Nintendo sind die Support-Funktionen im Web wesentlich schwächer ausgebaut als bei Microsoft. In den Foren von Sony sowie per Twitter ist laut dem Test kein wirklich guter Support zu bekommen. Sony bietet dafür einen kompetenten Telefon-Support, für den man allerdings bereit sein muss zu warten. Bei Nintendo wurde vor allem der Online-Support kritisiert, welcher hinter dem von Microsoft liegt. Insgesamt konnte Nintendo durch den beispielhaften Telefon-Support sich auf den zweiten Platz vor Sony positionieren.
Quelle: toms guide / Enthält Partnerlinks.
Wundert mich das Nintendo so gut bewertet ist… Habe noch nie einen so inkompetenten Supportmitarbeier erlebt…
Kann Nintendo und Sony nicht direkt beurteilen, aber Xbox hat wirklich sehr Guten Support. Sowohl über Twitter(@XboxSupport) als auch per Chat etc. habe ich Gute Erfahrungen damit, auch mit den Ambassadors(Community -Hilfe wo ich auch mal aktiv mitgemacht habe).
Im Umkehrschluss bedeutet es, dass Sonys Playstation technisch weniger anfällig ist und somit weniger supportet muss. Muhaha. Seit Mai 2010 und seit Januar 2015 laufen meine PS3 und PS4 einwandfrei. Top Produkte, Sony. ?
so wird es sein 😉
Genau.. ‚ if it ain’t broke, don’t fix it ‚
Hatte nur Kontakt zu Nintendo wegen club sachen mit der sterne karte und der war gut. Aber die Sachen haben auch sehr wenig defekte. Also snes n64 ngc wii wiiu laufen bei mir immer noch tadellos. Ps 1 und 2 brauchte ich je 2 mal Weil defekt aber kein Services da keine Garantie mehr war. xbox nie besessen. Brauchte nur 2 mal Aktivierungs Hilfe bei windows. War gut.
Die alten Konsolen kannst du ausklammern. Weniger Technik = weniger kann kaputt gehen.
Sieht man an der Switch bei der offenbar einige Probleme hatten mit dem Display.
Brauchte auch erst gerade Hilfe für die Aktivierung nach Mainboardwechsel.
Ich wählte den Chat, was sehr gut funktionierte. (ich hasse telefonieren…)