Wir haben bereits vor einigen Wochen berichtet, dass Microsoft angekündigt hat, die eigenen Twitter-Accounts zusammenzuführen. Aus den zahlreichen internationalen Lumia-Accounts wurde einer und pünktlich zum Ende des Fiskaljahrs FY16 haben diese aufgehört, eigene Tweets zu posten.
Seitdem gab es zwar keine neuen Marketing-Tweets der unterschiedlichen Agenturen, welche im Auftrag von Microsoft agieren, allerdings bot das Unternehmen dennoch Support über das soziale Netzwerk an. Wer im deutschsprachigem Raum Probleme mit dem eigenen Lumia-Smartphone hatte, konnte sich beispielsweise an LumiaHilft wenden und damit direkt den Microsoft-Support erreichen. Dieser versuchte dann in der jeweiligen Sprache des Nutzern bestmöglich in unter 140 Zeichen zu helfen.
Die Lumia Support-Twitter Accounts sind nun Geschichte, denn, wie man über die Kanäle nun ankündigte, werden auch diese Accounts zu einem einzigen Lumia Twitter-Account zusammengefasst. Dieser twittert allerdings nur in Englisch und ist daher für viele Nutzer auf der ganzen Welt nicht zugänglich.
Support als Alternative?
Einige lokale Kanäle sollen laut dem FAQ auf Microsofts offizieller Seite aber offen bleiben, jedoch gibt man nicht an, welche Accounts dies sein werden. Diese würden sich weiterhin um die nicht-englischen Kundenanfragen kümmern, beteuert man.
Stattdessen kann man sich natürlich auch an den offiziellen Microsoft-Support werden, allerdings darf der Stellenwert vom Support in sozialen Netzwerken nicht unterschätzt werden. Es ist für Kunden ein wichtiges Instrument, um Fehler aufzuzeigen und bei einem groben Fehlverhalten des Supports sieht die ganze Welt zu. Gleichzeitig kann das Unternehmen durch einen soliden Support nur für sich sprechen und durch gut geleistete Arbeit auch positiv von sich reden machen. In der Regel war der Twitter-Support durchaus kompetent – ganz im Gegenteil zum Mail- und Facebook-Support – und fiel oftmals durch Kulanz auf. Die Antworten der Mitarbeiter bezogen sich in den meisten Fällen tatsächlich auf die Frage des Nutzers und waren keine Standardantworten.
https://twitter.com/LumiaHilft/status/767994803292217344
Daher ist es durchaus bedauerlich, dass Microsoft diese Lumia Twitter-Support Kanäle geschlossen hat. Es ist allerdings ein konsequenter Schritt in die Zukunft, den das Unternehmen setzen muss, wenn man tatsächlich mit dem Lumia 650 das allerletzte Lumia-Gerät vorgestellt haben will.
Quelle: Microsoft
Wenn ich es mir recht überlege, dann ergibt das auch durchaus Sinn, da einige ausländische Lumia Accounts sich hin und wieder kleine Dämlichkeiten erlaubt haben. Wie zum Beispiel Snapchat zu versprechen, Pokémon GO anzukündigen und ich glaube es war ein Lumia Twitter Account, der das W10M für alle Geräte versprochen hat.
So hat man eher mal unter Kontrolle, was die Social Media Leute so treiben.
„Lumia Twitter Account, der das W10M für alle Geräte versprochen hat.“
Ja, aber daneben gab es auch die offizielle Aussage in einer MS Pressekonferenz das alle Windows Phone Geräte welche mit WP8.1 laufen, Windows 10 bekommen werden.
Pünktlich zu meinem Geburtstag also. ?
Ich finde die direkte Support-Funktion auf dem Handy genial(mit Chat z.B.). Habe aber auch sehr gern Twitter genutzt bei einigen Sachen…
Mal sehen wie das wird 🙂
Ich liebe die Twitter Support Accounts. Mal abgesehen von Unitymedia (als KabelBW waren die noch super) antworten die alle noch am selben Tag, oft innerhalb unter einer halben Stunde. So lang ist sonst die Warteschlange in der Telefon Leitung. Und wenn man die richtigen Infos gibt, erhält man oft überraschend kompetente Antworten, die man am Telefon so nie bekommt (vor allem bei der Telekom schon einige male gesehen)
Und zu den 140 Zeichen: Wenn es ausführlicher wird oder um Kundendaten geht, wechselt man meist auf die Nachrichten, da sind auch lange Nachrichten möglich
Ja, das stimmt
Auf Twitter ist der Support immer Klassem
Vor allem weil sie dort weniger Anfragen als bei Facebook o.Ä. bekommen.
Support in 140 Zeichen ist eh ein Witz
140 Zeichen reichen für
„Schon mit ausschalten und wieder einschalten versucht?“
?
Der erste Satz ist etwas merkwürdig. Hä? 😉
Die App hat was abgeschnitten.
Twitter. Noch so eine scheiß Erfindung, deren Sinn ich nie verstanden habe…
Twitter ist ziemlich unterhaltsam.
+1
Geht so, Freunde von mir nutzen es gar nicht und wirklich interessantes kriegt man nicht zu lesen, da Tweets zu kurz sind.
Es ist sehr redundant neben Facebook, ähnlich wie Instagram.
Jedem das seine. Für mich ist Facebook neben Twitter redundant geworden. Ist am Ende ein soziales Netzwerk wie jedes andere auch, und wenn man mal was zu sagen hat, hindert einen ja nichts daran, mehrere aufeinanderfolgende Tweets abzusetzen.
Ich hab auf Twitter auf jeden Fall einige Freundschaften geschlossen und ein paar tolle Accounts zum Mitverfolgen entdeckt…