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Cyan-Update: Microsoft äußert sich zum Fehler im Zusammenhang mit der Entwicklervorschau

Als wir erst kürzlich über die offizielle Verteilung des „Lumia Cyan„-Updates berichteten, machten sich zahlreiche Leser frohen Mutes daran, auf ihren Smartphones nach dem Update zu suchen bzw. die Nokia-eigene Infoseite zu verfolgen. Darunter befanden sich selbstredend auch Nutzer der Entwicklervorschau von Windows Phone 8.1, knüpft Microsoft doch relativ niedrige Hürden an das Programm für Windows Phone Enthusiasten.

Während sich der (inoffizielle) Enthusiastenstatus wider allen Erwartungen bis zuletzt nicht ungünstig auf die betreffenden Anwender auswirkte, müssen sich ebendiese nun in Geduld üben. Denn Microsoft hat die Verteilung des Lumia Cyan Updates – wie auch eines weiteren Updates mit der Build-Version „12400“ – an die besagten Anwender vorübergehend ausgesetzt. Hintergrund ist ein Fehler, der während des Updateprozesses auftritt und vornehmlich Nutzer der Entwicklervorschau von Windows Phone 8.1 mit eingerichtetem „Bitlocker“ betrifft. Der Fehler äußert sich in der folgenden Meldung und einem anschließenden Dauerneustart:

BitLocker recovery To recover this drive, plug in the USB drive that has the BitLocker recovery key.

BitLocker needs your recovery key to unlock your drive because the trusted platform module is not accessible.

For more information on how to retrieve this key, go to http://windows.microsoft.com/recoverykeyfaq from another PC or mobile device.

Press Enter to Reboot and try again

Press Esc or the windows key for other recovery options

Die zeitweilige Unterbrechung der Verteilung des Updates an Nutzer der Entwicklervorschau wird Microsoft gemäß der eigenen Stellungnahme aufheben, sobald sie das Problem beseitigt haben. Vom oben erläuterten Fehler Betroffenen raten die Redmonder, ihr unbrauchbares Smartphone mithilfe des „Nokia Software Recovery Tools“ auf Windows Phone 8 zurückzusetzen und das Gerät regulär auf Lumia Cyan zu aktualisieren. Das Tool findet ihr unter diesem Link und müsst dabei die nachfolgenden Schritte befolgen:

  • Lade das Nokia Software Recovery Tool herunter;
  • Installiere das Nokia Software Recovery Tool;
  • Starte das Tool und verbinde dein Smartphone mit dem Rechner;
  • Der Neustartvorgang müsste nun enden;
  • Folge den Anweisungen des Recovery Tools.

Diese Lösung richtet sich ausdrücklich an betroffene Anwender! Wer dagegen keine Probleme mit dem Lumia Cyan Update hat oder es (aufgrund der Unterbrechung) noch gar nicht installieren konnte, muss die hier beschriebene Maßnahme nicht durchführen.


via: wpcentral, nokia

156 Kommentare

  1. Hallo,
    hab jetzt, so denke ich schon einen gravierenden Rückschritt im WP8.1 in Erfahrung gebracht. Angeblich wird die Voicemail-Funktion auf ungebrandeten Lumias…bishin zum 930 und 1520 nicht mehr unterstützt.
    Die T-Mobile Lumia 925 erhalten wohl noch einen Mailbox Pro Schalter.
    Das finde ich schon in anbetracht der tollen Verbesserungen eine gewisse Rückentwicklung. Ich fand die Funktion gut.
    Grüße aus Bayern

  2. Wenn Du das selbe meinst wie ich, dann unten rechts länger auf das Lupensymbol drücken. Ich habe auch länger gebraucht, das zu finden.

    1. Neee, das funktioniert nicht.
      Voicemail ist ein Dienst größerer Provider und speichert die Mailboxnachrichten als Dateien am Handy, von da aus man sie bequem abrufen kann und organisieren.
      Das ging (T-Mobile) beim WP8.0 und jetzt WP8.1 nicht mehr…zumindest weis ich nicht, wie man es aktivieren könnte.

      1. Also meiner Ansicht nach ist die Mailbox mittlerweile total veraltet. Es wird eigentlich kaum noch genutzt. Und, wenn doch mal eine „Wichtige“ Botschaft überbracht werden will, ruft man nochmal an, oder schreibt eine Textnachricht…

  3. Hallöchen,
    hätte bitte eine Frage…..habe seit gestern das Cyan auf meinem Lumia 1520.
    Ich finde nun die visuellemail Funktion wie bei WP8.0 integriert nicht mehr. Weder in den Telefoneinstellung, wie auch sonst nirgendswo.
    Könnte mir da bitte jemand behilflich sein? Ich kämpfe schon die ganze Zeit rum, sms mit mbp an 3011 und 2992, etc..
    Es geht einfach nicht, mit WP8.0 hatte ich es auf meinem freien 1520

  4. Die lassen sich aber echt gut Zeit. Bis Cyan komplett verteilt ist kommt der neue GDR auch gleich. Naja mal schauen was diese Woche noch so passiert.

    1. Mitte Juli ging die Verteilung los, ist also nicht mal zwei Wochen her. Wenn GDR1 im Herbst kommt, passt das doch. Schneller gehts nur per developer Preview App.

        1. Provider ist egal, nur Branding macht nen Unterschied. Na dann sind Developer wohl noch Außen vor. Als Dev mit Cyan kann ich dir aber sagen, dass das Update keine Veränderung / Verbesserung mitbringt.

          1. Naja, ein bisschen was ist schon anders… Ich warte dringend auf Cyan, damit ich endlich meine Treasure Tags verwenden kann. Das geht nämlich bei der Developer preview nicht. Ich glaube weil noch die Bluetooth 4.0LE Unterstützung fehlt.

            1. Wenn Microsoft weiter so rum eiert, dann brauch man sich über die nur langsam wachsende Popularität nicht wundern. Die Leute wollen doch Updates und neue Funktionen am besten jeden Tag. Microsoft brauch dafür immer ein halbes Jahr. Ich würde deshalb niemals von WP absehen… aber ein wenig Schläfrig wirkt MS hier schon.

            2. Ich denke eher, das hier einige nicht verstehen, das es sich um eine preview von Microsoft handelt. Nokia hat bei seinem 8.1 update noch einiges geändert bzw. Software dazugepackt.
              Das dann das updaten von einer 8.1 Rohversion zu einer 8.1 final+geänderter Version Probleme bereiten kann ist für mich mehr als verständlich.
              Ich sehe hier immer nur alle meckern, niemand hat euch dazu gezwungen die DEVELOPER-Preview zu laden, nur weil man nicht warten kann.
              Jetzt sollte man mal etwas Geduld mitbringen.

      1. Nicht ganz richtig. Bei der Developer Preview ist der Rollout noch immer gestoppt. Nur für die offizielle WP 8 Version geht es derzeit langsam weiter.

  5. Drücke ich mich so undeutlich aus…ich habe das update auf wp 8.1 Cyan gemacht…..und nun die app für devs runtergeladen…natürlich gleich ein update bekommen…nun habe ich ja die preview drauf…und das ist meine frage …habe ich jetzt Nachteile…

    1. Ah, die App Preview for Developer!
      Du hast jetzt die 895er Version drauf und nein, du hast keine Nachteile. Einziger Vorteil: Wenn du die App aktiviert, und den Account richtig konfiguriert hast, bekommst du dir GDR1 Preview, wenn verfügbar. ^^

  6. Hallo ich weis es passt grad nicht zum Thema aber weis jemand woran es liegen kann das wenn ich ein Foto mach es das Bild nicht abspeichert hab privi. 8.1 drauf lumia 1020

  7. Morgen….wollte mal fragen ob ich jetzt vor oder nachteile habe wenn ich jetzt trotz cyan immer die aktuelle preview drauf habe…

      1. Ja das weis ich…ich habe jetzt aber wieder die aktuelle Preview drauf….

        Mir ging es nur darum ob ich jetzt Nachteile habe oder ob ich nun vorteile habe da die Preview ja aktueller ist

        1. Ganz verstehe ich das nicht, denn mit Cyan, welches du ja drauf hast, bekam die Preview ja ein Update. Das ist nun ebenfalls Final und keine Preview mehr. Kein Unterschied zu einem 925 8.1 Cyan Lumia, welches vorher keine Preview drauf hatte.

            1. Die 12400 ist dich erstmal gestoppt worden…die habe ich noch nicht….aber mein Eindruck ist das die 895er flüssiger läuft und der ie schneller ist…

    1. Das liegt doch klar auf der Hand. Eine Preview ist nicht final. Ausserdem verliert das Gerät die Garantie. Einfach mal lesen bevor man was tut. So eine Frage würde ich vor der Installation stellen.

      1. Erzähl nicht son quatsch! Die Garantie geht mit der Preview Version nicht verloren. Sonst hätten sämtliche entwickler ja das nachsehen. Ausserdem wird die Preview von Microsoft selbst verteilt und öffentlich zur Verfügung gestellt. Das einzige was verloren geht ist der offizielle Support des Herstellers aber auch nur solange bis die Hersteller Version zur Verfügung steht!

        1. Das ist kein Quatsch sondern Teil der AGB’s. Wird mehrfach darauf hingewiesen vor der Installation. Und wenn ein Hersteller trotzdem Garantie gewährt dann nennt man sowas Kulanz, oder es wurde nicht bemerkt.

      2. Mensch ey….und wenn ich die Garantie verlieren würde ist das immer noch meine Sache….was ist bloss aus diesem forum geworden….man man geht garnicht

          1. Das Gerät verliert nicht grundsätzlich die Garantie. Ich hatte einen Garantiefall bei GDR3 Preview und viele anderer haben über den Nokia Support auch mit 8.1 problemlos abwickeln können.
            Auszug (original): „•Durch die Installation eines Preview-Updates erlischt MÖGLICHERWEISE (!) die Garantie des Mobilfunkanbieters und des OEM.“

            Von grundsätzlich kann keine Rede sein, Microsoft schließt es lediglich nicht aus.

            1. Hatte ich damals mit dem Support geklärt, die Aussagen waren sehr unklar. Manche Care Points übernehmen die Garantie, manche nicht. Nokia lässt denen das frei gestellt.

            2. Per Anruf, Mail, oder wie? Ich kann mir nicht vorstellen, dass ein Reparaturauftrag, der bereits läuft, abgebrochen wird. Explizite Anfragen dahingehend, ohne wirklichen Schadensfall, werden aus Unwissenheit sicher so beantwortet. Denke ich.

            3. Davon hat ja auch niemand gesprochen 😀 es geht nicht um irgend welche laufenden reparaturen. In dem Moment, in dem du die Preview installierst und es anschließend zu technischen fehlern kommt, übernehmen manche Care Points die Reparatur und andere nicht, laut Nokia.

            4. Ach ne… Natürlich mit Preview drauf. Du gibst online die IMEI ein, Garantie wird geprüft, du bekommst nen Versandschein, schickst es weg und nach Bestätigung bekommt man ein tausch- bzw repariertes Gerät zurück. Man muss sich mit niemanden in Verbindung setzen und ich glaube nicht, das der Auftrag, wg. installierter Preview storniert wird, mehr habe ich nicht geschrieben.

              Achso, und bisher gab es nur postive Resonanz. Sollte jemandem wirklich die Garantie verwehrt worden sein, wäre so ein Post schon aufgetaucht. Bisher hieß es immer nur: „Laut Auskunft wohl möglich das die Garantie verfällt.“
              Ein konkreten Fall gab es bisher wohl noch nicht.

  8. Seit den letzten dev Preview Update ist mein Durchschnittsverbrauch von 7,10%/std auf 4,68%/Std gesunken. Find ich klasse.
    Kann das jemand bestätigen?

  9. Für alle die’s interessiert: Es gibt eine App “ Cyan Update“. Die zeigt automatisch an, wenn das Update da ist. Spart das Nachsehen in den Einstellungen.

  10. Wie jetzt du poser du bist ja nur am meckern…! Lass doch den fleisigen Entwickler von Microsoft zeit…!!!
    Finds auch nicht juti..das es sch…läuft mit den update….Aber denke mal die hauen bestimmt rein….Den es geht immer ums liebe geld…

    Ps…bestimmt ein 925

  11. Warum gibt es sooo viele die immer das gleiche fragen? „Muss ich jetzt warten auf Cyan, kommt das irgendwann, darf ich updaten, und und und“ Lest bitte doch einfach mal den Bericht und einige Posts, dann sind auf einen Schlag alle Fragen automatisch beantwortet! Gibts da wirklich so viele Hilfsbedürftige die nicht lesen können? Irre sowas echt…

    1. Da ist nicht viel. Angeblich soll die Kamera
      App besser sein, habe allerdings nichts entdeckt. Pfeile für senden bei Wlan- und Mobilfunksymbol ist nicht mehr providerabhängig, sondern bei jedem da. Ansonsten fällt mir nichts auf. Ist nicht der Rede wert. Allerdings stürzt mein IE jetzt öfter ab…

    1. Ja, für das 820 ist auch noch garnicht dran. Du brauchst nichts tun, irgendwann kommt’s von alleine. Ändert sich zur Preview eh nichts.

    2. Sagt mal, seid ihr tatsächlich so bescheuert und fragt so einen Scheiss?!?! Diese Frage wurde ja nun schon 100x beantwortet und du fragst tatsächlich nochmals!!!!!

  12. Ich habe ein Nokia Lumia 920 mit Vodafone branding und habe WP 8.1 drauf. Muss ich auch als „Entwicktler“ darauf warten bis Vodafone das freischaltet?

    1. Mit der Vorraussetzung, dass du kein Dev Preview Nutzer bist, denn dann kannst du es grade nicht bekommen.
      Ansonsten wie beschrieben über habdyupdate

  13. Ich finde es eine Frechheit das der Rollout gestoppt wird nur weil die Möchtegerncracker nun auf einmal mehr den PC an schmeißen müssen. Wenn man so was macht muss man einfach mit mehr Aufwand rechnen. Wir haben damals auch nicht rumgeheult und rumgezickt 😉

    1. Das Update wurde AUSSCHLIEßLICH für die Leute gestoppt, die bereits 8.1 DEV Preview haben. Also kann dir das doch egal sein…

    2. MöchtegernCracker…..wie bist Du denn drauf ……. Hast Du auch mal an die ECHTEN Entwickler gedacht?
      Außerdem ist es ja wohl von MS so gewollt, dass sich so viele das Dev. Preview laden…..die/wir sind nichts anderes als die Versuchskaninchen für Euch NORMALOS gewesen.
      Du solltest den Ball mal schön flach halten, zumal Du selber gar nicht davon betroffen bist!!!

      1. Ich habe hier hauptsächlich Microsoft angegriffen, da sie es zu leicht gemacht haben die Version für den Anwenden vorab zu installieren und auch die Medien die Tipps geben wie ich vorab die Version installieren kann. Mit Entwickler mit denen ich Zusammenarbeite, war das kein Problem und haben dies mit dem Tool gelöst. Ich wollte keinen persönlich angreifen und entschuldige mich dafür, aber trotzdem glaube ich das dies ein grundsätzliches Problem ist. Ich (Wir) verdiene damit Geld und so was nervt nicht nur, sondern es kostet Geld. Wenn ich hier die Meldungen lese dann müssten euch als Entwickler doch auch die Haare zu Berge stehen 😉
        Noch mal Sorry und ein schönes Weekend

        1. Geb ich dir ganz klar recht, MS hat es viel zu einfach gemacht sich die dev preview zu laden. Vor allem für Leute die entweder unzufrieden mit WP 8.0 waren oder an Android/iOS features gewöhnt waren, war die preview eine gute Möglichkeit ihre wp-experience zu verbessern.
          Man hätte es ähnlich schwierig wie rooten bei Android machen sollen oder umfängliche sicherheitswarnungen implementieren sollen, die Aufschluss über mögliche Risiken geben. Auch der garantieverlust hätte noch mehr heraus gehoben werden müssen…

          Aber alles in allem ist 8.1 sehr gut gelungen.

  14. Okan? Wie kann ich als Privatanwender Bitlocker für WP nutzen? Kannst du vielleicht Mal (wenn du Zeit hast) eine „Schritt für Schritt Anleitung“ verfassen?

      1. Wenn man die Preview installiert hat macht das Cyan update kaum unterschied. Da sind meist die Nokia eigenen apps von betroffen. Also nutze auch die Preview seit dem ersten Tag also muss ich nicht ungeduldig auf Cyan warten.

        1. Sehe ich auch so! Allerdings warte ich dennoch auf cyan damit ich mein Handy einschicken kann! Habe die Befürchtung das so lange die prev drauf ist das die Garantie verfällt. 😉

            1. Ja könnte ich ist aber bissl aufwand! Und möchte wp 8.1 keine sekunde mehr missen. Außerdem weiß ich nicht ob das bei vodafone auch so einfach geht hab da schon einiges mitgemacht

            2. Man schickt sein Handy ja auch nicht zu Vodafone sondern direkt zu Nokia.

              Wer das ganze über Vodafone macht ist selbst schuld. Die stellen sich immer quer

            3. Also bisher hatte ich nach einem tag immer ein komplett neues ersatz Phone da war allerdings wp immer original drauf. War halt nur nicht sicher deshalb das warten 😀

            4. Also ich habe bei meinem Vertrag das Glück das ein VF Mitarbeiter mit nen austausch Gerät zu mir kommt und das alte gleich mit nimmt… Daher habe ich diese Probleme auch nicht aber einschicken zu VF würde ich niemals tuhen

            5. Ein Vodafone Mitarbeiter kommt zu dir? Und der hat ganz sicher nicht ein gls kostüm an? 😉

            6. 😀 das ist geil, nur eben einer Erläuterung wie Vodafone im Raum oldenburg(niedersachsen) arbeiter -> man kommt rein, wird nicht beachtet, hat man ein Problem muss man es genau darstellen, ersatzgeräte gibt grundsätzlich immer nur EINES, welches immer weg ist, der tausch von geräten dauert immer min. 2 Wochen egal welches gerät und nichtmal 5€ oder irgendeine Art entschädigung gibt es für die Zeit ohne ersatzgerät. (Achja und die können nicht wirklich(bzw garnich) gut deutsch)

            7. Wenn man keine Ahnung hat, einfach ……..
              Bei einem vernünftigen Vertrag steht innerhalb kürzester Zeit ein Mensch vor deiner Tür und wechselt im Auftrag von Vodafone das Handy. Ausnahme: IPhone

          1. Die Garantie ist davon nicht betroffen, hab vor ein Paar Monaten mein Lumia 925 eingeschickt mit Dev Preview und bekam keine Garantieprobleme

          2. Brauchst du nicht. Mein Display hat auch sporadisch immer komplett geflackert. Und die such Taste war nicht beleuchtet.
            Habe mein Lumia 920 über handytick.de bestellt. Nach einem Jahr über deren Reparaturpartner eingeschickt. Mit meiner Fehler Analyse. Das komplette display wurde getauscht. Und wieder 8.0 drauf gespielt. Hatte voher auch 8.1 schon drauf als Preview. Und das alles über Garantie.

      2. Du hast wohl seine Aussage nicht ganz verstanden. Er meinte es wäre besser gewesen die Vorabversion (Entwickler Vorschau) NICHT zu installieren,statt dessen auf die eigentliche Aktualisierung (Cyan) zu warten. Das ist übrigens auch meine Meinung.

        1. Wieso? Weil man jetzt ne Woche länger auf Cyan warten muss, das keinerlei Änderungen bringt? Man muss nicht mit dem Recovery Tool zurück auf WP8 updaten, es kommt auch so und mit der Preview, konnte man 8.1 schon seit April in vollen Umfang nutzen.

          1. Ich finde das ärgerlich. Ich denke das die Betroffenen nen ziemlichen Schreck bekommen haben,als sich ihr Phone aufgehängt hat. Da ich kein Entwickler bin kam diese „Entwickler Vorschau“ für mich NICHT in Frage. Aber so ist das eben. Manche können es halt nicht abwarten.

            1. Ich habe auf die 8.1er Preview genau so lange gewartet, wie du auf das Cyan Update, denn ich hatte ja schon die GDR3 Preview drauf…

    1. Man hat doch keinerlei Nachteile, außer, dass Cyan dann etwas länger dauert. Zwar habe ich es trotz Preview schon, allerdings hat es so gut wie keine neuen Funktionen oder Verbesserungen. Ich finde, die Preview lief sogar etwas besser.
      Wenn ich überlege, dass ich 8.1 schon seit Mitte April nutze, so ergeben sich für mich nur Vorteile, selbst wenn ich noch ein oder zwei Wochen auf Cyan warten müsste.
      Freu mich schon auf die GDR1 Preview.

      1. Die Aussage kann ich so absolut bestätigen, die Vorteile der Preview waren riesig und das Finale Cyan bringt kaum nennenswerte Veränderungen dazu.

    2. Wenn man ironisch sein möchte, könnte man nun behaupten, dass die Update-Trägheit von Samsung die Ativ S-Nutzer vor einem Fehler wie beim Nokia-Cyan-Update bewahrt hat …

      1. Wie sagt man so schön: Wer nichts macht, macht auch keine Fehler…

        Übrigens, der GDR3 Bug, worauf der Rollout bei Samsung gestoppt wurde, wurde auch nie behoben. 😉

  15. Ich hatte das Problem vorgestern auch. Cyan installiert auf meine Entwickler Version, dann ein plötzlicher Neustart und dann war er da, der sogenannte Bluescreen. Tool runtergeladen, Windows Phone 8 installiert, danach Update.

      1. Na aber das war keine Äußerung zu dem Fehler.
        Weder eine Neue noch wird da auf den Fehler eingegangen sondern nur gesagt, was zu tun ist.

  16. Lumia 925 mit T-Mobile Branding wird gerade schön mit Win 8.1 versorgt! Verteilung hat begonnen!! Auf dem 1020 mit VF Branding allerdings noch nicht

  17. Wenn ich das jetzt richtig verstanden haben wäre es doch einfach am sinnvollsten sein Handy wieder downzugraden, sich die Warterei sparen und regulär Cyan zu downloaden.
    Anscheinend ist ja nur die Cyan Auslieferung für die dev Preview betroffen oder hab ich was übersehen?

    1. Du hast übersehen, dass das Update lediglich für 625 und 925 verfügbar ist. Alle weiteren Geräte folgen erst noch. Da würde ein Downgrade natürlich noch nichts bringen.

    1. Muss leider über die Microsoft Verwaltungssoftware über Gruppen Einstellungen aktiviert werden. Ist also quasi nur für Unternehmen nutzbar

      1. Was bedeutet, dass dieses Problem kaum jemanden treffen sollte.
        Vor allem nicht diejenigen, die ihr Smartphone rein privat nutzen.
        Damit dieses Problem auftritt, muss das Gerät nämlich Bestandteil einer entsprechenden Richtlinie sein, was hauptsächlich Unternehmen betrifft.

          1. Das nutzt auch nichts, da es für die meisten noch nicht Freigegeben ist. Ausser für 630, 925 und ein paar 1520. Dann wurde es gestoppt. Also abwarten und Tee trinken, bis Ms weiter macht,vorher geht eh nichts. Kann sich nur um ….. handeln.

  18. Mit der klaren Aussage kann ich was anfangen, Danke!

    Ich hatte mich das schon gefragt, weshalb einige das Preview-Update bekamen, andere nicht und warum die Verteilung dann ganz gestoppt wurde.
    Nun weiss ich’s.

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