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Update: „Außer-Garantie-Support nicht verfügbar“- Möglicher Fehler bereits behoben

Microsoft Lumia 950 XL

Update:

Microsofts Supportdienstleister hat direkt nach Veröffentlichung des Artikels telefonisch mit uns Kontakt aufgenommen und klargestellt, dass es sich bei der aufgeschienenen Meldung um ein Bug bei der Seite handeln könnte, das man aber mittlerweile behoben hat. Sollte die Meldung weiterhin angezeigt werden, kann es daran liegen, dass man die Seite mit einer IP außerhalb Deutschlands ansurft.

Sollte es bei der Erkennung der IMEI aber dennoch Probleme geben, haben Kunden weiterhin die Möglichkeit, durch Einsenden der Rechnung, den Garantieanspruch bestätigen zu lassen.

Ursprüngliche Meldung vom 13. Oktober 2016, 10:46

Wer sein Lumia Gerät innerhalb des vergangenen Jahres auf Garantie einsenden wollte, hat beim  Drucken des Versandetiketts vermutlich nicht schlecht gestaunt: Denn bisher ließ Microsoft seine Smartphones bei dem Dienstlleister IQOR Global Services in Ungarn reparieren.

Vor einigen Tagen jedoch wurde bekannt, dass Microsoft nun das deutsche Unternehmen B2X Care Solutions GmbH mit dem sogenannten Aftersales-Service für seine Lumia Smartphones beauftragt hat. Da im Netz aber bereits berichtet wurde, dass auch die neuen Support-Mitarbeiter der Hotlines im Ausland sitzen, wollten wir heute den Ablauf des Anmeldevorgangs zum Einsenden ausprobieren und euch mitteilen, in welchem Land die Geräte nun repariert werden. Als wir aber die IMEI unseres erst 3 Monate alten Lumia 950 XL eingegeben hatten, wurden wir mit folgender Meldung überrascht:

lumia_support_fail

Auch eine Änderung der Region hat in diesem Fall nicht geholfen. Da wir das Gerät aber erst seit 3 Monaten besitzen, ist es nicht möglich, dass die Garantie schon abgelaufen ist. Sollte dies nur ein Fehler im System sein, ist das natürlich kein guter Anfang für B2X. Wir werden jedenfalls bei Microsoft und dem Zwischenhändler nachforschen und den Artikel dementsprechend aktualisieren, sobald uns weitere Informationen vorliegen.

Solltet ihr den Support ausprobieren oder euer defektes Gerät einsenden, könnt ihr dies unter folgendem Link tun: B2X – offizieller Microsoft Lumia Support

Welche Erfahrungen habt ihr bisher mit dem neuen Support für Lumia-Smartphones gemacht?

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Microsoft Surface, Lumia und Band Experte. "Never stop running with Windows."
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