Wer schon einmal ein Problem mit der eigenen Spielekonsole hatte, der weiß, wie frustrierend es sein kann, vom Support das zu bekommen, was man möchte. Ob es nun um ein Versagen des Xbox Stores geht, der trotz Kaufs keinen FIFA 18-Download gestattet, den berüchtigten RROD bei der Xbox 360, um kaputte Joy Cons bei der Nintendo Switch oder um blinkende PlayStation 4-Konsolen.
Den Kontakt mit dem Support möchte man möglichst vermeiden, bedeutet dies doch, dass man ein Problem mit der Konsole hat. Wenn es aber sein muss, dann ist man laut einem aktuellen, unabhängigen Test von tom’s guide beim Xbox-Support am besten dran. Dort hat der Support von Microsoft insgesamt nämlich am besten abgeschnitten.
Der Blog hat Microsoft zum Gewinner in Support-Fragen gekrönt, da man dort eine Vielzahl an unterschiedlichen Möglichkeiten hat, den Support zu kontaktieren. Andererseits ist auch die Qualität des Supports besser als bei der Konkurrenz.
So bietet Microsoft neben dem Chat und dem Telefon-Support, die Möglichkeit, eine aktive Community um Hilfe zu bitten. Außerdem versucht Microsoft Probleme mit gewissen Games stets direkt mit den Entwicklern zu lösen. Beim Telefon-Support bekam Microsoft in Sachen Kompetenz zwar eine etwas geringere Bewertung als Sony und Nintendo, allerdings bietet nur Microsoft einen Rückruf-Service, sodass man nicht ewig in der Warteschleife festsitzt. Über Twitter kann man von Microsoft ebenfalls Hilfe zur eigenen Konsole einholen.
Bei Sony und Nintendo sind die Support-Funktionen im Web wesentlich schwächer ausgebaut als bei Microsoft. In den Foren von Sony sowie per Twitter ist laut dem Test kein wirklich guter Support zu bekommen. Sony bietet dafür einen kompetenten Telefon-Support, für den man allerdings bereit sein muss zu warten. Bei Nintendo wurde vor allem der Online-Support kritisiert, welcher hinter dem von Microsoft liegt. Insgesamt konnte Nintendo durch den beispielhaften Telefon-Support sich auf den zweiten Platz vor Sony positionieren.
Quelle: toms guide / Enthält Partnerlinks.
